Politique de remboursement

Aperçu
Comme la plupart de nos produits sont fabriqués sur commande et personnalisés, nous n’acceptons pas les retours. Cependant, en cas de problème avec votre commande (dommage, défaut ou erreur d’article), nous corrigerons la situation.

Articles personnalisés / sur mesure (vente finale)
Tous les articles personnalisés, fabriqués sur commande ou sur mesure (y compris les magnets photo personnalisés) sont en vente finale et ne peuvent être retournés ni échangés pour : un changement d’avis, une photo incorrecte, des détails de personnalisation erronés fournis par le client, ou une mauvaise quantité/taille commandée.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects (remake/remplacement)
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison et nous vous proposerons un remake ou remplacement gratuit (dans la plupart des cas, aucun retour n’est nécessaire).

Pour demander un remake/remplacement, envoyez un email à info@dina-magnets.com en incluant :

• Votre numéro de commande

• Une brève description du problème

• Des photos claires du produit et de l’emballage (et de l’étiquette d’expédition si possible)

Si un remake/remplacement n’est pas possible, nous pourrons proposer un remboursement à notre discrétion.

Pas de retour sans nous contacter d’abord
Veuillez ne pas renvoyer les articles avant de nous contacter. Dans le cas rare où un retour serait nécessaire, nous fournirons les instructions.

Annulations / modifications de commande
Les commandes personnalisées entrent rapidement en production. Vous pouvez demander une annulation ou modification dans les 12 heures suivant la commande. Après le début de la production, il peut être impossible d’annuler ou de modifier votre commande.

Produits numériques (téléchargements instantanés)
Tous les produits numériques ne sont pas remboursables une fois le fichier livré ou téléchargé, sauf obligation légale.

Traitement des remboursements (si approuvé)
Si un remboursement est approuvé, il sera émis via le moyen de paiement original. Les remboursements sont généralement traités sous 5 à 10 jours ouvrables, mais votre banque ou fournisseur de carte peut prendre plus de temps pour créditer le compte.

Contact
Pour toute question sur les remboursements ou problèmes de commande, contactez : info@dina-magnets.com